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秉持精大服务理念 做好售后服务工作

浏览次数:227日期:2016-12-02 15:34:01

售后服务工作是企业管理的重要组成部分,是维护企业经济利益和形象的重要环节。多年来我公司在开拓市场,发展经济的同时,十分重视企业售后服务工作,专门成立了技术服务部,负责全公司产品的售后服务,形成了具有企业文化特色的精大服务理念和服务原则。
 

我公司拥有迅速、快捷的售后服务体系,本着急用户之所急的宗旨,公司为技术服务部提供了一条迅捷的绿色通道,除专职的(包括各驻外销售部配备的)售后服务人员外,各区域内的营销人员都具有一定的售后服务能力。在售后服务问题上,统一服从于技术服务部派遣。并根据情况需要,技术服务部有权派遣技术、生产及参股公司的技术、生产骨干,按照指定时间到达现场,为顾客提供一流的服务。
 

根据顾客提供的质量信息分析判断,一般故障,比如出现因杂质进入流量计腔体内,造成流量计不能正常运转,或者精度误差需要调整等,公司技术服务部就近安排本公司销售人员,在24小时以内到达现场进行服务。销售人员解决不了的问题,直接从本部派专职售后服务人员,或者生产技术骨干前往现场提供服务:500公里以内,24小时内到达;500至1000公里48小时内到达;1000公里以上72小时内到达;或者根据与顾客的协商,在指定的时间内到达现场。
 

现场没有条件维护的故障产品,公司一方面在尽可能短的时间内,选择适当的快捷物流,提供相同或相似的产品或成套的零部件,作为应急更换使用。另一方面通过电信、互联网等方式,遥控指导客户现场工作人员进行维修。
 

对返厂维修的产品,公司规定所维修的产品在公司停留时间不得超过七个工作日,任何生产技术部门都要为此开辟绿色通道,整机维修质量其性能等同于新品出厂要求,并提供维修合格证和校验检测记录。
 

除积极做好产品维护服务外,为使顾客能够熟练掌握和使用我公司产品,公司还设计了一套培训计划,一方面派专业技术人员到现场,免费为顾客培训产品维护人员,使客户能详细了解所供产品的各种性能和操作方法,以保证顾客正确地使用和维护我公司产品。另一面发函邀请顾客技术专家、产品使用及维护人员,到公司进行产品技术交流和产品使用与维护培训。
 

多年来,公司技术服务部秉持精大服务理论,在服务过程中,坚持“先处理,后分析;先动手,后动口;第一次就把事情做好”的精大服务原则,服务先找自身的问题,优先考虑顾客的利益,即使是客户不会使用,造成了产品故障,也会满腔热情地提供服务,受到了广大客户的好评。(张士春)